Tijdcode verleden:Niveau opdrachtgever voeding
Een wiki wordt vaak als een kennismanagement systeem gebruikt. Maar met welke kennis moet de wiki gevuld worden?
Inhoud |
Vraag en aanbod
Uw organisatie is geen encyclopedie van kennis, hoe meer hoe beter. Bovendien kost het vastleggen van kennis tijd, dus geld. Bij Wikipedia wordt de tijd ingebracht door vrijwilligers, dat kost dus niets. Een wiki kan niet op een vraag antwoorden. Zoals dat wel kan bij een vraag gesteld aan een specialist. Het medium daarbij kan zijn :
- Mondeling
- Telefonisch
- Internetforum
Via al deze media wordt de kennis wel gedistribueerd, maar minder vastgelegd in de tijd. Zodat het antwoord vaker gebruikt kan worden. Een internetforum komt nog het beste uit de bus bij het vastleggen van informatie. Als u met fora gewerkt heeft weet u dat dit maar beperkt is en het het niet haalt bij de kwaliteit van de kennis in een wiki. De combinatie van een wiki en een forum zou dus ideaal zijn: het WikiForum. Deze is uniek voor de Wikibox blauw. Daarmee is én het aanbod van kennis geregeld (de wiki) én de vraag naar kennis (het forum) geïntegreerd.
WikiForum
Het WikiForum lijkt, functioneel gezien zeer sterk op een forum, maar is gebouwd met de wiki-techniek. Beginners beginnen met een vraag te stellen. Een specialist geeft het antwoord. Een kort antwoord kan direct gebeuren. Is het antwoord veel omvangrijker dan kan de specialist eerst een wikipagina schrijven waarbij alles algemeen wordt uitgelegd. En daar, via een link, in zijn antwoord naar verwijzen.
Voeding
Het stellen van de vraag is dus de voeding van de wiki. Antwoorden zijn o.a. zelfstandige wikipagina's. En het zijn precies die kennisgebieden waar de organisatie, gezien de vraag, behoefte aan heeft. Niet meer en niet minder. Zeer efficiënt. En daarmee is de vraag beantwoord welke kennis er in de wiki dient te worden opgeslagen.
Sturing
Van u als opdrachtgever wordt wel sturing verwacht. Het werkt alleen als de vragen ook echt via het WikiForum gesteld worden en niet meer via e-mail. Dat zal een behoorlijke omslag geven in de manier van werken. Uw steun als opdrachtgever aan de moderator is daarbij onmisbaar. De moderator zal die omslag niet kunnen bewerkstelligen, u, als opdrachtgever, kunt dat wel.
Beperking interne spam
Tegelijk wordt hier de interne spam mee aangepakt. Minder e-mails en cc-tjes. Vragen via het WikiForum. De kennis kan worden hergebruikt. De zender bepaalt niet meer wie wat krijgt, zoals bij e-mail, maar de ontvanger wat hij/zij wil zien, via volgmeldingen. Dit is een manier om op de hoogte te blijven van wijzigen in de wiki, zie verder : Niveau 1 op de hoogte blijven voorbeeld. De basis is dat de gebruiker zelf aangeeft van welke wijzigingen, in welke pagina's hij/zij op de hoogte gesteld wil worden. Complexe richtlijnen voor spam worden daarmee overbodig. De ontvanger is de enige die bepaalt wat hij/zij wil zien, dat is dus geen spam.
Aanbevolen volgorde
Terug --- Overzicht --- Verder
[[Categorie:Niveau opdrachtgever detail]] [[Categorie:Wikibox blauw specifiek]]
