Niveau 2 wikiboxindex
Een wiki in een organisatie kan gebruikt worden als kennismanagement systeem. Dan is het goed om te weten of het kennismanagement systeem effectief is, en effectiever wordt. Omdat te meten is er de Wikiboxindex (trefwoord Wikibox-index ). Hoe hoger deze is, hoe effectiever het kennismanagementsysteem is.
Inhoud |
Aanbod van kennis
De opbrengst van een kennismanagement systeem het aanbod van kennis. De kennis die beschikbaar gesteld wordt aan diegene die er om vraagt.
Meting
Dit wordt gemeten in het aantal keren dat een pagina gelezen (opgevraagd) wordt. Als een wikipagina vaker een opgevraagd wordt dan is er, gemiddeld, meer belangstelling voor die pagina. Het betreft dus kennis die binnen de organisatie blijkbaar gewenst is.
Schrijftijd
De kosten van een kennismanagementsysteem is de schrijftijd. Een wikipagina staat er niet zomaar. Die moet geschreven worden, en dat kost tijd. Tijd is het meest kostbare in veel organisaties dus daar dient zuinig en efficient mee worden omgegaan. De schrijftijd wordt gemeten per wikipagina, niet per gebruiker. Hoeveel tijd heeft het kost om een bepaalde wikipagina te produceren, ongeacht wie er aan geschreven heeft.
Meting
De meting begint op het moment dat de gebruiker op de knop "bewerk" klikt. En de tijd stopt als de gebruiker op de knop "Pagina opslaan" klikt. Dat is de werkelijke tijd die besteed is aan het schrijven.
Gemiddelde schrijftijd
Deze schrijftijd is gemiddeld. Het kan voorkomen dat iemand op de knop "Bewerk" klikt, rustig koffie gaat drinken, een kleine bewerking uitvoert, en daarna op "Pagina opslaan" klikt. Het kan ook voorkomen dat iemand een eerder gemaakte tekst met Ctrl-c in het geheugen zet, op de knop "Bewerk" klikt, met ctrl-p plakt en dan op "Pagina opslaan" klikt. Er zijn dus onnauwkeurigheden, maar gemiddeld is het een redelijk zuiver meting van de schrijftijd.
Effectiviteit
Het maakt niet zoveel uit of een wikipagina veel schrijftijd gekost heeft, als deze dan maar veel gelezen wordt. Het maakt ook niet zoveel uit of een wikipagina weinig gelezen wordt, als dit dan maar weinig schrijftijd gekost heeft. Er blijft ook altijd een menselijk beoordeling van de cijfers noodzakelijk. Een wikipagina die b.v. het huishoudelijk reglement bevat zal veel schrijftijd gekost hebben en weinig gelezen worden. Toch is zo'n wikipagina erg belangrijk voor de organisatie.
Wikiboxindex
De Wikiboxindex is een abstract getal dat niet meer is dan het aantal keren dat een pagina gelezen is gedeeld door de totale schrijftijd van die pagina. Hoe hoger dat getal hoe effectiever en hoe beter. Er zijn zeer veel verschillende Wikiboxen met ieder zijn eigen karakter en wikiboxindex. De absolute hoogte van dat getal is dan ook niet zo relevant. Wat wel relevant is wat de ontwikkeling is van de wikiboxindex. Gaat deze geleidelijk omhoog? Alleen de Wikibox van Wikiation heeft een wikiboxindex.
Word en e-mail
Zoals gezegd is tijd, dus ook schrijftijd het meest kostbare van een organisatie. Het resultaat het word document of de e-mail zijn de opbrengst. Waarbij het ontvangen van een e-mail geen vrije keus is, de zender bepaalt dit.
Het is vreemd dat in organisaties waar op kantoor zo veel gelezen en geschreven wordt vaak geen enkel inzicht is in de effectiviteit hiervan. Bij de Wikibox is dit standaard juist wel aanwezig.
Beperkingen
Hoewel de Wikiboxindex op zich veel waarde heeft, heeft het ook zijn beperkingen. Dit is sterk gerelateerd de door de econoom Charles Goodhart opgestelde wikipedia Goodhart's_law. Vertaald : "Zodra je een economische variabele tot toetssteen van je beleid maakt, zal die toetssteen zich onmiddelijk gaan misdragen". In de praktijk betekent dit voor de Wikiboxindex : "Gebruik de Wikiboxindex, maar met mate".
